ศูนย์บริการประชาชนเทศบาลตำบลป่าซาง

ศูนย์บริการประชาชนศูนย์ปริการประชาชน

             ตามที่เทศบาลตำบลป่าซาง ได้จัดตั้งศูนย์บริการประชาชน เพื่อให้เป็นศูนย์กลางการให้บริการข้อมูลข่าวสาร, รับเรื่องราวร้องทุกข์ร้องเรียน, ให้คำปรึกษาแนะนำเกี่ยวกับปัญหากฎหมาย ตลอดจนเป็นศูนย์ช่วยเหลือประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อน เพื่อเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของประชาชนในการบริหารงานภาครัฐ ตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 ซึ่งได้กำหนดแนวทางปฏิบัติราชการมุ่งให้เกิดประโยชน์สุขแก่ประชาชนโดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชน 

           ทั้งนี้ปัจจุบันกองวิชาการและแผนงาน เทศบาลตำบลป่าซาง มีหน้าที่ดูแลการดำเนินงานศูนย์บริการต่างๆ เพื่อให้บริการประชาชนในเขตเทศบาลตำบลป่าซาง ซึ่งประกอบด้วย

           1. ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ เทศบาลตำบลป่าซาง
           2. ศูนย์ข้อมูลข่าวสาร เทศบาลตำบลป่าซาง
           3. ศูนย์ช่วยเหลือประชาชนขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
           4. ศูนย์ดำรงธรรมขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
           5. ศูนย์ยุติธรรมชุมชนเทศบาลตำบลป่าซาง 

 

ศูนย์บริการประชาชนได้บริการตามคำร้อง ดังนี้

                     - ร้องทุกข์ - ร้องเรียน

                   - คำร้องทั่วไป

                   - คำร้องขอข้อมูลข่าวสารทางราชการ

                   - แบบลงทะเบียนขอรับความช่วยเหลือของประชาชน

                   - แบบคำร้องขอใช้รถกู้ชีพ

 โดยมีสาระสำคัญดังนี้

           1) การกำหนดระยะเวลาการปฏิบัติงาน โดยส่วนราชการที่มีภารกิจในการให้บริการประชาชน หรือติดต่อประสานงาน ระหว่างส่วนราชการด้วยกัน ต้องกำหนดระยะเวลาแล้วเสร็จของงาน และประกาศให้ประชาชนได้รับทราบ และเป็นหน้าที่ของผู้บังคับบัญชาต้องตรวจสอบให้ข้าราชการของตนมีการปฏิบัติงานแล้วเสร็จตามระยะเวลาด้วย

          2) การจัดระบบสารสนเทศ โดยให้ส่วนราชการต้องจัดให้มีระบบเครือข่ายสารสนเทศเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน เพื่อติดต่อสอบถามหรือใช้บริการของส่วนราชการนั้นได้

          3) การรับฟังข้อร้องเรียน

          (3.1) ส่วนราชการต้องจัดให้มีระบบการตอบคำถามเกี่ยวกับงานในหน้าที่ของ ส่วนราชการให้ประชาชนได้ทราบ โดยต้องมีระยะเวลาในการตอบให้ชัดเจน

          (3.2) ในกรณีที่ส่วนราชการได้รับคำร้องเรียน ข้อเสนอแนะ หรือความคิดเห็น จากประชาชนในการชี้แจง ปัญหาอุปสรรค ความยุ่งยาก หรือปัญหาในวิธีปฏิบัติราชการ ส่วนราชการจะต้องนำมาพิจารณาดำเนินการให้ลุล่วงไปและแจ้งผลให้ผู้แจ้งทราบด้วย

          (3.3) ส่วนราชการที่มีหน้าที่ออกกฎเพื่อบังคับส่วนราชการอื่นให้ปฏิบัติตาม มีหน้าที่ต้องตรวจสอบวากฎนั้นเป็นอุปสรรคหรือเกิดความยุ่งยาก ซ้ำซ้อน หรือล่าช้าหรือไม่ เพื่อปรับปรุงให้เหมาะสม และถ้าได้รับการร้องเรียนจากส่วนราชการหรือข้าราชการ ให้ส่วนราชการที่ออกกฎพิจารณา โดยทันทีและแจ้งผลให้ทราบ

          4) การเปิดเผยข้อมูล

         (4.1) ส่วนราชการมีหน้าที่ต้องเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติราชการให้ทราบโดยทั่วไป เว้นแต่กรณีจำเป็นต้องกระทำเป็นความลับเพื่อความมั่นคงหรือรักษาความสงบเรียบร้อย หรือคุ้มครองสิทธิของประชาชน

         (4.2) ส่วนราชการต้องเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับงบประมาณรายจ่าย รายการจัดซื้อ จัดจ้าง และสัญญาใด ๆ ที่มีการดำเนินการ โดยห้ามทำสัญญาใดที่มีข้อความห้ามมิให้เปิดเผยข้อความหรือข้อตกลงในสัญญา เว้นแต่ข้อมูลที่ได้รับความคุ้มครองโดยกฎหมาย

              ทั้งนี้ปัจจุบันกองวิชาการและแผนงาน เทศบาลตำบลป่าซาง มีหน้าที่ดูแลการดำเนินงานศูนย์บริการต่างๆ เพื่อให้บริการประชาชนในเขตเทศบาลตำบลป่าซาง ซึ่งประกอบด้วย

              1. ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ เทศบาลตำบลป่าซาง 

ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ ให้บริการ ดังนี้

                   - ร้องทุกข์ร้องเรียน

                   - คำร้องทั่วไป

                   - ร้องเรียนการปฏิบัติงานเจ้าหน้าที่

                   - ร้องเรียนการจัดซื้อจัดจ้าง

              2.  ศูนย์ข้อมูลข่าวสาร เทศบาลตำบลป่าซาง  จัดตั้งเพื่อรองรับสิทธิได้รู้ของประชาชนโดยนำข้อมูลข่าวสารของราชการตามมาตรา 7 มาตรา 9 (1) – (8) รวบรวมไว้ที่ศูนย์ข้อมูลฯ และให้มีการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารผ่านช่องทางต่างๆ ได้แก่ เสียงตามสาย เว็บไซต์เทศบาลบาล Facebook,Line ของหน่วยงาน หนังสือพิมพ์ จดหมายข่าวประชาสัมพันธ์ รายงานผลการปฏิบัติงานประจำปี ศูนย์บริการประชาชนเทศบาลตำบลป่าซาง เพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลข่าวสารของราชการและรับรู้การปฏิบัติงานภาครัฐตามหลักความโปร่งใส สะดวก รวดเร็ว

             3. ศูนย์ช่วยเหลือประชาชนขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น จัดตั้งขึ้น เพื่อรวบรวมข้อมูลของประชาชนที่ขอรับความช่วยเหลือเสนอต่อคณะกรรมการช่วยเหลือประชาชนขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ดำเนินการติดตามผลการดำเนินการช่วยเหลือประชาชนตามที่คณะกรรมการช่วยเหลือประชาชนขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นมอบหมาย รายงานผลการสำรวจและผลการช่วยเหลือประชาชนขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ให้ศูนย์ปฏิบัติการร่วมในการช่วยเหลือประชาชนขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (สถานที่กลาง) ทราบ เพื่อประสานหน่วยงานอื่นให้การช่วยเหลือประชาชนขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นต่อไป

              4. ศูนย์ดำรงธรรมขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น จัดตั้งขึ้น เพื่อทำหน้าที่ในการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์   ให้บริการข้อมูลข่าวสาร  ให้คำปรึกษา  รับเรื่องปัญหาความต้องการของประชาชน  และทำหน้าที่เป็นศูนย์บริการร่วม  เพื่อนำข้อร้องเรียนไปแก้ไขปัญหาและอุปสรรคนั้นโดยเร็ว อีกทั้งเพื่อเป็นศูนย์รับแจ้งเบาะแสการทุจริต  หรือไม่ได้รับความเป็นธรรม  โดยจัดตั้งสถานที่ไว้ ณ สำนักงานเทศบาลตำบลป่าซาง อำเภอป่าซาง จังหวัดลำพูน

              5. ศูนย์ยุติธรรมชุมชนเทศบาลตำบลป่าซาง จัดตั้งขึ้น เพื่อลดปัญหาข้อพิพาทและปัญหาอาชญากรรมในชุมชน รวมทั้งเสริมสร้างความสมานฉันท์ตามแนวทางกระบวนการยุติธรรมชุมชน ตามกรอบภารกิจ 5 ด้าน

            1. การป้องกันและควบคุมอาชญากรรมในชุมชน

            2. การรับเรื่องราวร้องทุกข์ แจ้งเบาะแสการทุจริตคอรัปชั่น

            3. การไกล่เกลี่ยประนอมข้อพิพาท

           4. การเยียวยาหรือเสริมพลัง แก่เหยื่ออาชญากรรมและความรู้สึกของชุมชน

           5. การรับผู้พ้นโทษหรือผู้ถูกคุมประพฤติกลับสู่ชุมชน

            กองวิชาการและแผนงาน เทศบาลตำบลป่าซาง ได้จัดทำโครงการพัฒนาศูนย์บริการประชาชนขึ้น เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกแก่ ประชาชนในการเข้าถึงบริการข้อมูลข่าวสาร ตลอดจนสามารถร้องทุกข์ร้องเรียน และมีพื้นที่แสดงความคิดเห็น เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมในกระบวนการบริหารให้มีประสิทธิภาพ โปร่งใสได้อย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพ เทศบาลตำบลป่าซาง จึงได้ดำเนินปรับปรุงศูนย์บริการประชาชน โดยการจัดตั้งศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์  และศูนย์ข้อมูลข่าวสารของราชการเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ในการให้บริการข้อมูลข่าวสารของราชการไว้ให้ประชาชนเข้าตรวจดู ศึกษา ค้นคว้า  ตลอดจนเพื่อให้เป็นเป็นศูนย์กลางในการรับเรื่องราวร้องทุกข์ ให้คำปรึกษารับเรื่องปัญหาความต้องการ และข้อเสนอแนะของประชาชน ไว้ ณ กองวิชาการและแผนงาน สำนักงานเทศบาลตำบลป่าซาง 

• ตั้งอยู่ ณ กองวิชาการและแผนงาน สำนักงานเทศบาลตำบลป่าซาง ถนนลำพูน-ลี้ ตำบลป่าซาง อำเภอป่าซาง จังหวัดลำพูน

  หน้าที่ความรับผิดชอบ

• เป็นศูนย์กลางในการรับเรื่องราวร้องทุกข์ และให้บริการข้อมูลข่าวสาร ให้คำปรึกษารับเรื่องปัญหาความต้องการ และข้อเสนอแนะของประชาชน

 

 

ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์/ร้องเรียน

      

 

ศูนย์ข้อมูลข่าวสารของราชการ  

 การรับและตรวจสอบข้อร้องเรียนจากช่องทางต่าง ๆ

ดำเนินการรับและติดตามตรวจสอบข้อร้องเรียนที่เข้ามายังหน่วยงานจากช่องทางต่าง ๆ โดยมีข้อปฏิบัติตามที่กำหนด ดังนี้ 

ช่องทาง	ความถี่ ในการตรวจสอบช่องทาง	ระยะเวลาดำเนินการ รับข้อร้องเรียน เพื่อประสานหาทางแก้ไข	หมายเหตุ
ร้องเรียนด้วยตนเอง ณ ศูนย์บริการประชาชนศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์เทศบาลตำบลป่าซาง	ทุกครั้งที่มีผู้ร้องเรียน	ภายใน 1 วันทำการ	-
ร้องเรียนผ่านเว็บไซต์เทศบาลตำบลป่าซาง www.pasangmunicipality.go.th	ทุกวัน	ภายใน 1 วันทำการ	-
ร้องเรียนทางโทรศัพท์/โทรสาร 0-5352-1007 ต่อ42 , 0-5352-2331	ทุกวัน	ภายใน 1 วันทำการ	-
ร้องเรียนทาง Facebook:เทศบาลตำบลป่าซาง www.facebook.com/pasangmunicipality	ทุกวัน	ภายใน 1 วันทำการ	-

 

เข้าชม : 11065